售后服务政策

感谢您选择City Tent™ 城市帐篷!在这里,我们将向您介绍我们的售后服务政策,以及您获得保修以及退换货的方式。

七天无理由退货(限官方淘宝店)

对于在 City Tent™ 城市帐篷官方淘宝网店购买的帐篷产品,我们提供七天无理由退货服务。如果您的产品在其他平台上购买,您需要联系店家进行退换货服务。请您查看该平台或网店的具体售后政策。发起七天无理由退换货,请您注意如下事项:

  1. 您需要确保产品不影响二次销售。这意味着产品必须未经使用、未经洗涤、City Tent ID卡未刮开、包装内所有物品干净、无损伤、无遗漏。
  2. 退款仅能退还至原始购买账户。
  3. 以下情况恕不能提供退换货服务:
    • 无法提供原始购买凭证;
    • 用户存在恶意退换货现象。
  4. 发起七天无理由退换货时,产生的任何运费均需要由您承担。请您注意,如果在收到后我们发现产品有所缺失或损坏,我们将不予退货,且邮费将由您承担。
  5. 寄送产品前,请您先联系 City Tent™ 官方淘宝店客服确认您是否能够发起七天无理由退货。

因质量问题退换货

您可以在收到您购买的商品后的7天内因质量问题发起退货。请阅读“关于质量问题”了解具体享受退货服务的范围。因质量问题发起退换货,请您注意如下事项:

  1. 请在您的原始购买渠道发起售后服务。
  2. 您需要将原始包装中的所有物品全部寄回,请您确保产品未经使用、未经洗涤、City Tent ID卡未刮开、包装内所有物品干净、无损伤、无遗漏。
  3. 退款仅能退还至原始购买账户。
  4. 以下情况恕不能提供退换货服务:
    • 无法提供原始购买凭证;
    • 用户存在恶意退换货现象。
  5. 因质量问题发起退换货时,我们将承担产生的运费,但需要您先行垫付。如果确认产品存在质量问题,我们将退还您的邮费。请您注意,如果您寄出的产品和确认退换的产品不符,我们将不予退货,且邮费将由您承担。
  6. 寄送产品前,请您先联系客服邮箱(services@citytent.club)确认您是否能够发起退换货。

一年保修

自购买日起的一年内,帐篷产品若出现“关于质量问题”中列明的质量问题,我们将提供免费保修服务。发起保修服务,请您注意如下事项:

  1. 请您在寄送产品前,先联系客服邮箱(services@citytent.club)确认您产品的问题是否能够享受保修服务。请您提供:产品City Tent ID编号、产品质量问题的照片、产品质量问题的描述、原始购买凭证。
  2. 整套产品中的某个部分出现质量问题时,我们将仅维修/更换产品的这个部分。
  3. 因质量问题发起保修时,我们将承担产生的运费,但需要您先行垫付。如果不是所有部件存在质量问题,您只需要寄送存在问题的产品部件即可。在确认您寄送的产品和申请保修的产品相符后,我们将退还您的运费。
  4. 发起保修,您需要提供原始购买凭证。

关于质量问题

下列问题是我们认可的质量问题,您可以因为这些原因发起退货或保修服务:

  1. 漏缝线造成的开口;
  2. 产品防水胶缺失、或漏缝线造成的漏水;
  3. 帐篷上零部件的漏缝、多缝;
  4. 未使用的产品发现布料有破洞或严重的印花错误;
  5. 正确操作的情况下,帐杆断裂。

帐篷是易磨损商品,请您在使用时爱惜。下列问题不是我们认可的质量问题,您将不能因为这些原因发起退货或保修服务:

  1. 印花、布料的微小瑕疵、色差;
  2. 易耗品的损坏,包括风绳、地钉的损坏;
  3. 因帐篷正常使用导致的磨损、刮花、颜色图案发白等;
  4. 因在恶劣天气下使用导致的损坏;
  5. 意外事故或蓄意破坏造成的损坏;
  6. 以错误的方式使用产品造成的损坏;
  7. 水汽凝结。帐篷内水汽凝结可能因天气和露营场地条件产生,对于大多数帐篷来说都属正常现象。如产生严重的水汽凝结现象,建议您将外门适当打开保持通风。

其他

  1. 在法律允许的范围内,我们保留不定期修改本《售后服务政策》的权利