售后服务政策

本售后服务政策适用于城市帐篷 City Tent Club 官方网站商店、官方淘宝店、以及其他官方直营渠道和活动中销售的产品。如果您在非官方渠道购买,请您参阅商家的售后服务政策。

三十天无理由退换货

对于您在城市帐篷 City Tent Club 官方渠道购买的商品,我们提供自签收之日起的三十天无理由退换货服务。(除非所购买商品为定制品、清仓折扣商品、或其他标注不可退换的商品。我们将在网站上明确标注这些商品。)

退换货规则

  1. 请确保您持有原始购买凭证。我们仅能处理原始买家的退货申请。
  2. 若您尚未打开包装,您可以直接发起退换货。
  3. 若您已经打开包装,请您确认:
    • 产品未经使用、未经洗涤、无脏污。
    • 原包装及包装内所有物品无损伤或遗漏。
  4. 我们将在收到您的退货产品后进行检查,并根据产品状态为您进行退换。
  5. 三十天无理由退换货的运费需要由您承担。

发起退换货

您可以在签收之日起的三十天内向[email protected]发送邮件,或联系官方淘宝店客服,对符合上述退货标准的产品申请退货或换货。请一并提供下列资料,以便我们判断您的产品是否符合退换货标准:

  • 产品原始购买凭证(若您在官网购买,请提供您的用户名和订单号;若您在官方淘宝店购买,请提供淘宝旺旺ID和订单号;若您在线下购买,请提供收据或发票。)
  • 产品状态的照片。

我们将在5个工作日内回复告知您产品是否符合退换货标准。若符合标准,请您将产品用原始包装打包完好并寄送至客服提供的退货地址。我们将在收到并检查退货货物状态后处理您的退换货。退款仅支持退至原始付款账户。

一年质保

城市帐篷 City Tent Club 努力提高产品的生产质量标准,为用户提供好用又耐用的产品。对于我们的全部产品,原始买家享有自购买日起享有一年的质量保证。在此质保期间内,如果您购买的产品遇到材料、工艺或制造缺陷引起的问题,我们将向您提供免费维修、更换产品、以及寄送零配件的服务。

质保服务范围

如果您从城市帐篷 City Tent Club 的官方网站、官方淘宝店及其他官方渠道,或从我们的授权经销商处购买产品,您可凭原始购买凭证享受此一年质保服务。

质保仅限于产品质量问题。请您理解下列问题不属于质保范围:

  • 产品因错误的使用、保养方式而损坏
  • 因人为破坏或因事故而损坏
  • 产品正常使用产生的磨损

发起质保服务

您可以向[email protected]发送邮件,或联系官方淘宝店客服发起质保服务。若您从授权经销商处购买产品,您也可以选择与该经销商联系发起质保。质保维修、更换时长针对不同产品有所不同,请联系客服获知详情。

请您在发起质保时提供如下信息:

  • 产品原始购买凭证(若您在官网购买,请提供您的用户名和订单号;若您在官方淘宝店购买,请提供淘宝旺旺ID和订单号;若您在线下购买,请提供收据或发票。)
  • 您碰到的产品问题的描述和图片。

寄送质保产品的运费需要由您垫付,请保留并向我们提供运费凭证,我们在确认退回产品的质量问题后将给您运费补偿。若收到的产品不符合质保服务要求、或我们收到的产品和您申请质保时提交的产品不符,产生的往返运费需要由您承担。

0
    0
    购物车
    购物车是空的回到商店