常见问题

城市帐篷 City Tent Club 是谁?

我们是一家总部位于上海的户外品牌。

你们的产品在哪里生产?

我们的产品全部在中国设计、中国制造。

产品能不能定制?

我们目前无法接受零售定制订单。

为什么不同国家之间的价格有差异?

差异来源于不同国家间的运输和销售成本之差别。我们会尽力降低成本并减小这些差异!

运输需要多长时间?

对于中国大陆的客户,通常的收货时间为 2-3 天。除中国大陆以外的客户,请等待 7-14 天的交货时间。

使用哪家快递公司发货?

中国大陆的订单(官网商店订单)目前我们统一使用顺丰标快发货。中国大陆以外的订单,快递公司可能会发生变化。

我可以退货吗?

是的,对于官网商店的订单,我们提供30天无理由退货服务。您可以在购买后 30 天内开始退货,并享受全额产品价格的退款。关于退货要求,请参考我们的 售后服务政策

你们的保修政策是什么?

我们所有的产品均享有一年保修。如果您的产品遇到因材料或制造缺陷造成的问题,我们将在此期间为您提供免费维修、更换产品和备件。

如何获得收据?能开发票吗?

如果您使用注册帐户下订单,您可以在“我的帐户”区域中的“订单”选项卡下找到订单的收据。如果您没有注册帐户,请在订单确认电子邮件附件中找到您的收据。如果您需要开发票,可以用下单的邮箱发邮件至 [email protected],附上订单号和开票信息,我们将为您开出发票。

如何跟进订单的快递?

当订单打包完毕后,我们会将运单号和快递信息通过电子邮件发送给您。如果您是我们的注册会员,您还可以在“我的帐户”区域的“订单”选项卡下找到运单号和快递信息。

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